2大客户销售
客户关系管理/NPS净推荐值体系/推荐者与贬损者划分
为什么要把推荐者和贬损者单独拎出来？
题目摘要
大客户销售面试题：为什么要把推荐者和贬损者单独拎出来？重点考察推荐者与贬损者对业务增长的非对称影响、口碑传播的杠杆效应。可结合从商业价值角度切入，对比推荐者和贬损者的行为差异，再说明为什么被动者不纳入计算，最后点出对大客户销售的实战意义来组织回答。
- 岗位方向：大客户销售
- 所属章节：客户关系管理
- 当前小节：推荐者与贬损者划分
- 考察重点：推荐者与贬损者对业务增长的非对称影响、口碑传播的杠杆效应。
- 作答建议：从商业价值角度切入，对比推荐者和贬损者的行为差异，再说明为什么被动者不纳入计算，最后点出对大客户销售的实战意义。
考察要点
推荐者与贬损者对业务增长的非对称影响、口碑传播的杠杆效应。
答题思路
从商业价值角度切入，对比推荐者和贬损者的行为差异，再说明为什么被动者不纳入计算，最后点出对大客户销售的实战意义。
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