2大客户销售
客户关系管理/客户满意度管理/CSAT分数计算规则
CSAT调研一般用几分制？为什么？
题目摘要
大客户销售面试题：CSAT调研一般用几分制？为什么？重点考察评分量表设计的合理性、不同量表对数据分布的影响。可结合先说主流做法，再解释背后的原因，最后可以提一下其他量表的适用场景，显得你见识广来组织回答。
- 岗位方向：大客户销售
- 所属章节：客户关系管理
- 当前小节：CSAT分数计算规则
- 考察重点：评分量表设计的合理性、不同量表对数据分布的影响。
- 作答建议：先说主流做法，再解释背后的原因，最后可以提一下其他量表的适用场景，显得你见识广。
考察要点
评分量表设计的合理性、不同量表对数据分布的影响。
答题思路
先说主流做法，再解释背后的原因，最后可以提一下其他量表的适用场景，显得你见识广。
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